Zarządzanie Marką
W zarządzaniu marką najważniejsze jest zrozumienie lojalności konsumenta w ramach poszczególnych czynników konkurencyjności marki. Należy wziąć pod uwagę wiele istotnych zagadnień odnoszących się do lojalności konsumenta:

• Czy konsument jest przywiązany do wielkości opakowania, formy produktu, zapachu lub smaku?
• Która linia produktów powinna zostać rozszerzona o nowe warianty?
• Czy konsument jest lojalny wobec konkretnego producenta?

• Jak lojalni są konsumenci najczęściej dokonujący zakupów danej kategorii?

Dynamika Zakupów Konsumenckich
Marki, które mają najbardziej lojalnych konsumentów przynoszą największe zyski, gdyż konsument będzie ich poszukiwał oraz zaakceptuje ich wyższą cenę. Zrozumienie konsumentów jest sprawą fundamentalną, a poznanie zależności między daną marką i czynnikami konkurencyjności pomaga ustalić odpowiednią strategię jej rozwoju. Kluczowe kwestie związane z lojalnością to:

• Jakie inne kategorie i marki kupują konsumenci?
• Co znajduje się w koszyku zakupów?
• Jakie marki stanowią alternatywę dla moich produktów?

Usługi dla Detalistów
Dla detalistów lojalność konsumenta jest kluczowym czynnikiem decydującym o ruchu w ich placówce oraz o wzroście ich obrotów. Najważniejsze kwestie lojalnościowe dla detalisty to:

• Jakie kategorie przyciągają konsumentów do sklepu?
• W jaki sposób ceny i promocje wpływają na lojalność konsumentów wobec sklepu?
• Jaki jest efekt programów lojalnościowych?
• Jak na lojalność oddziałują marki własne detalistów?